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Atención al clientes en el proceso comercial

Referencia: 1-18 Duración: 40 horas Metodología: Online

- aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.

- efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

Tema 1: Atención al cliente en las operaciones de compraventa.

Tema 2: Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.

Tema 3: Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing.

Tema 4: Tramitación en los servicios de postventa.

 

Los contenidos de esta acción formativa UF0349 (perteneciente al módulo formativo MF0976_2 Asociados a la unidad de competencia UC0976_2) se han elaborado siguiendo lo establecido en el R.D. 1210/2009, de 17 de julio que regula el certificado de profesionalidad actividades administrativas en relación con el cliente.