Técnicas de venta
- aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinta de internet.
-aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.
-aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.
Tema 1. Procesos de venta.
1 - Tipos de venta:
2 - Fases del proceso de venta:
3 - Preparación de la venta:
4 - Aproximación al cliente:
5- Análisis del producto/servicio:
Tema 2. Aplicación de técnicas de venta.
1- Presentación y demostración del producto/servicio.
2 - Demostraciones ante un gran número de clientes.
3 - Argumentación comercial:
4 - Técnicas para la refutación de objeciones.
5 - Técnicas de persuasión a la compra.
6 - Ventas cruzadas:
7- Técnicas de comunicación aplicadas a la venta:
8- Técnicas de comunicación no presenciales:
Tema 3. Seguimiento y fidelización de clientes.
1 - La confianza y las relaciones comerciales:
2 - Estrategias de fidelización:
3- Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
4- Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (crm).
Tema 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.
1 - Conflictos y reclamaciones en la venta.
2 - Gestión de quejas y reclamaciones.
3 - Resolución de reclamaciones.
Este curso está disponible de forma privada con un total de 77 horas.
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