Técnicas de recepción y comunicación

Referencia: 1-17 Duración: 90 horas

- Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la administración pública, distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización.

- Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo.

- Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases.

- Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación de información y documentación, ofcial o privada, mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos.

- Aplicar las técnicas de registro público y privado, y distribución de la información y documentación, facilitando su acceso, seguridad y confidencialidad.

Tema 1: Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública.

Tema 2: Interpersonal en organizaciones y administraciones públicas.

Tema 3: Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas.

Tema 4: Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas.

Tema 5: Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.

Tema 6: Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.

 

Los contenidos de esta acción formativa (perteneciente al módulo formativo MF0975_2 Asociados a la unidad de competencia UC0975_2) se han elaborado siguiendo lo establecido en el R.D. 1210/2009, de 17 De julio que regula el certificado de profesionalidad actividades administrativas en relación con el cliente.