Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Referencia: 16-1BIS Duración: 60 horas Metodología: Online

- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.

- Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.

- Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Tema 1: Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor - Información del cliente.

Tema 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores.