Calidad de servicio y atención al cliente

Referencia: 18-16 Duración: 30 horas

Contribuir a la adquisición de los conocimientos necesarios para la aplicación de las normas de calidad de servicio y atención al cliente más adecuadas.

unidad didáctica 1. La comunicación, elementos, procesos y técnicas.

 

1.- La comunicación.

 

introducción.

 

tipos de comunicación.

 

el proceso de la comunicación.

 

elementos de la comunicación

 

actitudes y técnicas favorables de la comunicación.

 

unidad didáctica 2: atención al cliente.

 

1.- atención al cliente.

 

2.-IConocimiento del cliente.

 

3.- Deseos y necesidades del cliente

 

4.- Objeciones del cliente.

 

5.- Quejas y reclamaciones