Calidad de Servicio y Atención al Cliente

Referencia: E78 Duración: 60 horas Metodología: Online
Los objetivos del curso son asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.
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Módulo 1:

Calidad de servicio y atención al cliente 1ª Parte .


Tema 1: El mix del marketing
Tema 2: El servicio al cliente y el mix del marketing
Tema 3: El cuidado de los clientes existentes
Tema 4: Formas del servicio al cliente
Tema 5:
Satisfacción de las necesidades de los clientes


Módulo 2:

Calidad de servicio y atención al cliente 2ª Parte


Tema 6:
El cliente y la calidad del servicio
Tema 7: Programa básico y documentación para la mejora de la calidad
Tema 8: Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente
Tema 9: Planificación de acciones de mejora continua de calidad
Tema 10: Introducíón al benchmarking

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