Aspectos básicos de la calidad en el servicio
- Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
- Aprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público.
- Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente y de los trabajadores que prestan el servicio, de manera que se distingan y conozcan las normas de calidad.
- Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente, para desarrollar su carrera profesional en el sector, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor.
Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. 1.1. Calidad y servicio: aspectos generales 1.2. El cliente y su percepción del servicio 1.3. Las empresas de servicios 1.4. Estrategias de las empresas de servicios 1.5. La comunicación y las normas de calidad
Tema 2. La caza de errores. 2.1. Introducción 2.2. Hacerlo bien a la primera 2.3. El cero defectos pasa también por una caza implacable de errores
Tema 3. Medir la satisfacción del cliente. 3.1. Introducción 3.2. Valor para el cliente 3.3. Satisfacción del consumidor 3.4. Las encuestas de satisfacción 3.5. Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios 3.6. La opinión ajena
Tema 4. ¿cómo lanzar un programa de calidad? 4.1. Introducción 4.2. El diagnóstico: un punto de partida ineludible 4.3. A la búsqueda del cero defectos 4.4. Reconsideración del servicio prestado 4.5. Un tronco común de excelencia para varias ramas del servicio
Tema 5. El teléfono. 5.1. Introducción 5.2. Preparación técnica 5.3. Preparación táctica 5.4. Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono 5.5. Algunas recomendaciones al hablar por teléfono
Tema 6. Ejemplos de mala calidad en el servicio. 6.1. Aeropuerto 6.2. Banco 6.3. Supermercado 6.4. Las tarjetas de crédito 6.5. Empresa de mantenimiento 6.6. Hotel 6.7. Empresa de alquiler de coches 6.8. Un concesionario mercedes benz 6.9. Un juego de salón que termina en el lugar de partida 6.10. Una agencia de seguros 6.11. Unos informativos 6.12. La catástrofe de chernobil: diferencias culturales 6.13. Una caldera ruidosa 6.14. Un instituto de estadística 6.15. Una tienda de muebles
Cursos relacionados
- Community Manager
- Gestión y tratamiento de la información del cliente /consumidor
- Venta Directa: Cómo Vender Más y Mejor
- Psicología y Técnicas de Venta
- Preparación de pedidos
- Posicionamiento Web (SEO/SEM)
- Manipulación de Cargas con Carretillas Elevadoras
- Marketing y Ventas
- Marketing Online para Comercios
- E-Marketing: Marketing a través de Internet
- Decoración en Tiendas y Escaparatismo
- Comercio Exterior
- Aplicación de técnicas de venta en inglés
- Personal Shopper
- La calidad en el servicio al cliente
- El proceso de venta
- Atención al cliente: Calidad en los servicios funerarios
- Aspectos técnicos de la decoración
- Introduccion al marketing en internet. marketing 2.0
- Escaparatismo
- Dinamización y liderazgo del equipo de encuestadores
- Elaboración de materiales de marketing y comunicación sencillos
- Técnicas Publicitarias
- Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
- Posicionamiento web y marketing en buscadores seo y sem
- Técnicas de venta
- Preparación de pedidos
- Direccion de la actividad empresarial de pequeños negocios o microempresas
- Inglés profesional para actividades comerciales
- Facebook para Empresas
- Fidelización de Clientes
- Manipulación de Cargas con Puentes-Grúa y Polipastos
- Organización y planificación de los servicios de transporte por carretera
- Organización de procesos de venta
- Operaciones auxiliares de almacenaje
- Operaciones de caja en la venta
- Atención al Cliente: Cómo Vender Más y Mejor
- Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones
- Aprovisionamiento y almacenaje en la venta
- Animación y presentación del producto en el punto de venta
- Atención al cliente. comunicación y comportamiento del consumidor
- MF0637_1: Manipulación de Cargas con Puentes-Grúa y Polipastos
- Negociación con Proveedores
- Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
- Manipulacion de cargas con carretillas elevadoras
- Política de producto
- Investigación de mercados
- Distribución comercial
- Marketing directo y publicidad
- Política de precios
- Marketing promocional
- Marketing para PYMES
- Marketing estratégico e internacional
- Distribución y decoración dentro del comercio
- Diseño de escaparates
- Montaje de escaparates
- Interiorismo
- Marketing Orientado a la Venta
- Negociación con proveedores
- Negociación con proveedores
- Marketing digital
- Atención eficaz de quejas y reclamaciones
- La calidad en el servicio al cliente
- Aspectos técnicos de la decoración
- El proceso de venta
- La comunicación comercial
- La gestión del marketing, producción y calidad en las PYMES.
- Merchandising y Terminal Punto de Venta
- Conocimiento del producto. Su presentación al cliente
- Tendencias, estilo y tipos de escaparates
- Atención telefónica
- Dirección de Marketing y Ventas
- Diseño y merchandising
- Distribución comercial
- Psicología y Técnicas de Venta