Curso superior en administración de empresas. Nivel 2

Referencia: EM5 Duración: 150 horas Metodología: Online

Este curso superior provee al alumno de la capacidad de analizar y resolver situaciones
complejas relacionadas con la administración de empresas.
Las disciplinas abarcadas le permitirán contar con elementos de análisis necesarios
para tomar buenas decisiones en el ámbito del emprendimiento y la dirección de
empresas, así como adquirir habilidades directivas, imprescindibles para un liderazgo
efectivo.
El curso capacitará al alumno en las siguientes competencias:

  • Elementos básicos de la actividad emprendedora, herramientas para la creación de un plan de márketing, de inversiones, de operaciones, de recursos humanos, financiero y jurídico-mercantil, evaluar económica y financieramente el proyecto.
  • Pautas necesarias para analizar el entorno general y específico de la empresa, y así hacer un diagnóstico que le permita realizar políticas de crecimiento y desarrollo empresarial.
  • Formación de equipos de trabajo (estructuras, fases, roles), motivación y resolución de conflictos.
  • Habilidad para delegar, dando a conocer al alumno las ventajas y obstáculos a la delegación, informándole acerca de las diferentes reglas y las posibles reticencias por parte de los empleados, para así poder comprobar la propia capacidad para la delegación de tareas.
  • Requisitos y fases a seguir para que una reunión sea eficaz, adecuándose al tipo de reunión.
  • Conceptos básicos acerca de la toma de decisiones, así como las fases en la toma de decisiones tanto individual como en grupo, dándole a conocer

BLOQUE 1: EMPRENDIMIENTO

CREACIÓN DE EMPRESAS. EL PLAN DE NEGOCIO

1. ELEMENTOS BÁSICOS DE LA ACTIVIDAD EMPRENDEDORA: EL
EMPRENDEDOR, LA OPORTUNIDAD Y EL PLAN DE NEGOCIO

1.1. El emprendedor y la cultura emprendedora
1.1.1. Concepto de Emprendedor
1.1.2. La empresa en sus inicios: Tipos de empresas según su nivel de crecimiento
1.1.3. Factores que propician el éxito de un proyecto empresarial
1.2. Oportunidades de negocios
1.2.1. Introducción
1.2.2. Cómo se descubren las oportunidades de negocios
1.3. Concepto de Plan de Negocio
1.3.1. Introducción
1.3.2. ¿Por qué es necesario elaborar un Plan de Negocio para la creación de una
nueva empresa?
1.3.3. ¿Puede elaborar un Plan de Negocio una empresa que ya está en
funcionamiento?
1.3.4. ¿Cuál es la finalidad de la elaboración de un Plan de Negocio?
1.3.5. ¿Quién debe o puede elaborar este documento?
1.3.6. ¿Cómo comenzar la elaboración del Plan de Negocio y cuál es la forma más
práctica o rápida para realizarlo?
1.3.7. ¿Cuáles son los puntos clave del Plan de Negocio?
1.3.8. ¿Cómo presentar el proyecto?
1.4. Estructura del Plan de Negocio y fases para su elaboración
1.4.1. Definición
1.4.2. Formato del Plan de Negocio
1.4.3.Índice del Plan de Negocio y fases para su elaboración
Ideas Clave


2. DEFINICIÓN DEL PROYECTO EMPRESARIAL


2.1. Proyecto empresarial, actividad: producto o servicio, y presentación de los
emprendedores
2.1.1. Presentación de los emprendedores
2.1.2. Proyecto Empresarial
2.1.3. Actividad de la empresa: Producto o servicio
2.2. Primera aproximación a las inversiones mínimas y a la financiación del proyecto
Ideas Clave


3. ANÁLISIS DEL ENTORNO DE LA EMPRESA E INVESTIGACIÓN DE MERCADO


3.1. Análisis del entorno
3.1.1. Introducción
3.1.2. Entorno General
3.1.3. Sector
3.2. Análisis de fuerzas y debilidades: DAFO
3.3. Investigación de mercado y de la Competencia
3.3.1. La Competencia
3.3.2. El Mercado
Ideas Clave


4. PLAN DE MARKETING


4.1. El Plan de Marketing. Estructura
4.2. Marketing Mix: política de producto
4.2.1. Conceptos previos
4.2.2. Definición de la cartera de productos
4.2.3. Características y diferenciación del producto
4.2.4. Posicionamiento del producto
4.3. Marketing Mix: política de precios
4.3.1. Introducción
4.3.2. Estrategias de precio en función de la competencia
4.3.3. Estrategias de precio de tipo psicológico
4.3.4. Estrategias de precio en función de la demanda
4.3.5. Estrategias de precio para una cartera de productos
4.4. Marketing Mix: promoción, ventas y comunicación
4.4.1. Promociones
4.4.2. Ventas directas
4.4.3. Comunicación y publicidad
4.5. Marketing Mix: distribución
4.5.1. Introducción
4.5.2. Criterios para seleccionar un canal de distribución
Ideas Clave


5. PLAN DE INVERSIONES


5.1. Introducción
5.2. Plan de Inversiones
5.2.1. Ubicación de la Empresa
5.2.2. La elección de la tecnología del proceso de producción
5.2.3. Elaboración del Plan de Inversiones
Ideas Clave


6. PLAN DE OPERACIONES


6.1. Elementos del Plan de Operaciones
6.2. El presupuesto de ventas y los ingresos por áreas de negocio
6.2.1. El presupuesto de ventas
6.2.2. Ingresos por áreas de negocios, costes variables y costes fijos
6.3. El presupuesto de producción
6.3.1. Elección del proceso de producción o prestación del servicio
6.3.2. Elección del equipo
6.3.3. Diseño del proceso de compras y gestión de stock
6.3.4. Formato del presupuesto de producción
6.4. Presupuesto de compras
6.4.1. Previsión de Consumo
6.4.2. Cómo calcular la cantidad de materias primas a adquirir, sin incurrir en
ruptura de stock
6.4.3. Formato del presupuesto de aprovisionamientos
6.4.4. Datos a incluir en relación a compras y gestión de stock en el Plan de
Negocio
6.5. Otros presupuestos
Ideas Clave


7. PLAN DE RECURSOS HUMANOS


7.1. Recursos humanos, organigrama
7.1.1. Introducción
7.1.2. Elaboración del organigrama de la empresa
7.2. Selección de personal, fuentes de reclutamiento
7.3. Formas de contratación
7.4. Previsiones de crecimiento de la plantilla
Ideas Clave

8. PLAN FINANCIERO


8.1. Elección de fuentes de financiación
8.1.1. Introducción
8.1.2. Criterios utilizados a la hora de elegir una fuente de financiación
8.2. Fuentes de financiación de capital
8.2.1. Introducción
8.2.2. Clasificación de fuentes de financiación de capital
8.3. Financiación del circulante
8.3.1. Introducción
8.3.2. Préstamo y Crédito
8.3.3. Descuento
8.3.4. Factoring
8.3.5. Renting
8.3.6. Leasing
8.3.7. Avales
8.4. Plan Financiero
Ideas Clave


9. EVALUACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA DEL PROYECTO: PLAN
ECONÓMICO FINANCIERO


9.1. Introducción al Plan Económico Financiero
9.1.1. ¿En qué consiste el Plan Económico-Financiero?
9.1.2. ¿Qué son los estados contables previsionales?
9.1.3. ¿Cómo se elaboran los estados contables previsionales?
9.2. Previsión de la Cuenta de Pérdidas y Ganancias y Presupuesto de Tesorería
9.2.1. Previsión de la Cuenta de Pérdidas y Ganancias
9.2.2. Presupuesto de Tesorería
9.3. Previsión de balances
9.3.1. Ejemplo de cálculo del Balance previsional de la futura empresa
9.4. Rentabilidad del proyecto
9.4.1. Introducción
9.4.2. Análisis del punto muerto o Umbral de Rentabilidad
9.4.3. Rentabilidad Financiera y Rentabilidad Económica
9.4.4. Apalancamiento Operativo y Apalancamiento Financiero
9.4.5. Fondo de Maniobra
Ideas Clave


10. PLAN JURÍDICO MERCANTIL


10.1. Elección de la forma jurídica
10.1.1. ¿Empresario Individual-Autónomo (persona física), o Sociedad (persona
jurídica)?
10.1.2. Clasificación de las formas jurídicas de una empresa
10.1.3. Tipos de Sociedades y fiscalidad: Introducción
10.1.4. Asesoramiento sobre la forma jurídica de la nueva empresa
10.2. Trámites administrativos
10.2.1 Trámites para la constitución y puesta en marcha de la empresa
10.2.2. Trámites en las entidades locales y otros organismos
10.2.3. Cómo simplificar todos estos trámites
10.3. Denominación social, nombre comercial, patentes, marcas y licencias
10.3.1. Denominación Social, Nombre Comercial
10.3.2. Marcas Comerciales y dominios
10.4. Seguros
10.5. Medidas de seguridad e higiene (prevención de riesgos laborales)
10.6. Protección de datos personales
Ideas Clave


11. PRESENTACIÓN DEL PROYECTO


11.1. El Resumen ejecutivo
11.2. Preparación de la presentación
11.3. Organismos públicos: Incubadoras y parques tecnológicos
11.4. Organismos privados: El Capital Riesgo y los inversores privados Business
Angels
11.4.1. Sociedades Capital Riesgo
11.4.2. Inversores privados: Business Angels
11.5. Presentación del proyecto y entidades bancarias
11.5.1. Introducción
11.5.2. Factores clave para obtener financiación
11.5.3. Documentación exigida por las entidades bancarias
11.5.4. Como contrastan la información presentada las entidades financieras
11.5.5. Negociación con entidades bancarias

INSTRUMENTOS DE FINANCIACIÓN


1. INTRODUCCIÓN


1.1. Introducción
1.2. El presupuesto de tesorería
1.3. Datos relevantes de la cuenta de pérdidas y ganancias y del balance
1.3.1. Preparación de los datos de la Cuenta de Pérdidas y Ganancias
1.3.2. Información obtenida de la Cuenta de Pérdidas y Ganancias
1.3.3. Determinación del Punto de equilibrio
1.3.4. Información obtenida del Balance
1.3.5. Principales indicadores en la gestión económica y financiera
1.4. Obtener información financiera del sector para el diagnóstico financiero
comparativo


2. FINANCIACIÓN A CORTO Y A LARGO PLAZO


2.1. Financiación a corto plazo
2.1.1. Préstamo y crédito
2.1.2. Descuento
2.1.3. Factoring
2.1.4. Renting
2.1.5. Leasing
2.1.6. Confirming
2.1.7. Aval
2.1.8. Forward, Futuros financieros. Mercados de productos derivados en España.
Opciones Financieras, Swap
2.2. Financiación a Largo Plazo
2.2.1. Hipoteca
2.2.2. Pagaré de empresa o financiero

3. FINANCIACIÓN DE OPERACIONES EN EL EXTERIOR


3.1. Riesgos en las operaciones de comercio exterior
3.2. Instrumentos de financiación de operaciones de comercio exterior. Medios de
pago.
3.2.1. Transferencia internacional
3.2.2. Remesa documentaria y remesa simple
3.2.3. Crédito documentario
3.2.4. Carta de crédito comercial
3.2.5. Carta de crédito contingente o stand-by
3.3. Tipo de operación e instrumento de financiación o de pago utilizado
3.4. Financiación Internacional
3.4.1. Financiación del comercio exterior realizada por organismos privados
3.4.2. Financiación del comercio exterior realizada por organismos públicos


4. FINANCIACIÓN DEL PATRIMONIO NETO


4.1. Financiación del capital
4.2. Ayudas y subvenciones del sector público
4.3. Sociedades de garantía recíproca (SGR’s) y la compañía española de
reafianzamiento (CERSA)
4.4. Préstamo participativo
4.5. Sociedades capital riesgo
4.6. Business Angels
4.7. Mercado alternativo bursátil
5. OTRAS VÍAS DE FINANCIACIÓN
5.1. Proveedores
5.2. Banca ética y microcréditos
5.3. Préstamos entre particulares
5.4. Trueque empresarial


FRANQUICIAS


1. INTRODUCCIÓN


1.1. Antecedentes de las franquicias
1.2. Definición de franquicia
1.2.1. Definición
1.2.2. Proceso para establecer la relación de franquicia
1.2.3. Ventajas e inconvenientes de las franquicias
1.3. La franquicia y las nuevas tendencias comerciales
1.3.1. Tipos de franquicias
1.3.1.1. Según el sector de actividad
1.3.1.2. Según el grado y el nivel de integración de la red
1.3.1.3. Formas específicas de franquicias
1.4. Las franquicias en cifras
1.4.1. A nivel mundial
1.4.2. A nivel europeo
1.4.3. Iberoamérica y España

2. EL SISTEMA DE FRANQUICIA


2.1. Elementos básicos en el acuerdo de franquicia
2.1.1. La cesión del uso de la marca
2.1.2. La transmisión del Know how o saber hacer
2.2. Condiciones financieras en el contrato de franquicia
2.2.1. El derecho de entrada o canon de entrada
2.2.2. Royalties definición y tipos
2.2.3. Descripción de los conceptos de cobro de royalties
2.2.3.1. Royalties de explotación
2.2.3.2. Royalties sobre compras
2.2.3.3. Royalties de Publicidad
2.2.3.4. Royalties administrativos
2.2.3.5. Royalty de gestión y dirección
2.3. Prestaciones del franquiciador
2.3.1. Apoyo permanente
2.3.2. Formación
2.3.3. Publicidad
2.3.4. Aprovisionamientos
2.3.5. Servicios informáticos
2.3.6. Control de gestión


3. PASOS PREVIOS: LA AUTOEVALUACIÓN DEL FRANQUICIADO


3.1. La autoevaluación del franquiciado
3.1.1. Aspectos personales
3.1.2. Aspectos económicos y financieros
3.1.3. Aspectos laborales y profesionales
3.1.4. Objetivos del franquiciado
3.1.5. Cuestionario de autoevaluación
3.2. Cómo selecciona y evalúa la franquicia a los potenciales franquiciados


4. LA ELECCIÓN DE LA FRANQUICIA


4.1. La selección de la franquicia. Aspectos a tener en cuenta
4.2. Documentación inicial sobre la franquicia
4.3. El análisis del sector
4.4. Estudio de las diferentes franquicias en el sector
4.5. Cálculo de la inversión inicial
4.5.1. El Plazo de recuperación y la rentabilidad de la inversión
4.6. Las previsiones de ventas
4.7. Previsión de la cuenta de explotación y los estados contables
4.7.1. Previsión de la cuenta de explotación
4.7.2. Previsión de los estados contables
4.7.3. Las licencias
4.8. El precontrato
4.8.1. Obligaciones del franquiciado
4.8.2. Obligaciones del franquiciador


5. CONTRATACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DEL NEGOCIO


5.1. Contratación
5.1.1. Examen del contrato
5.2. Dificultades derivadas de una deficiente elaboración del contrato
5.3. Plan de asistencia para la puesta en marcha del negocio
5.4. Plan de asistencia continuada
5.5. Plan de Negocios de la franquicia
5.5.1. Resumen ejecutivo
5.5.2. Descripción de la actividad
5.5.3. Estudio de mercado
5.5.4. Plan comercial y de marketing
5.5.5. Ubicación
5.5.6. Plan de Inversiones y de financiación
5.5.7. Plan de producción
5.5.8. Plan de Compras y gestión de stock
5.5.9. Plan de Recursos humanos
5.5.10. Plan Económico y Financiero


6. LA DOCUMENTACIÓN EN EL SISTEMA DE FRANQUICIA


6.1. Introducción
6.2. Dossier informativo
6.3. Manuales de imagen
6.4. Manuales operativos


7. FORMACIÓN: LA TRANSMISIÓN DEL KNOW-HOW

7.1. Definición del Know-How o saber hacer
7.2. Formación inicial
7.3. Formación permanente
7.3.1. Seminarios periódicos
7.3.2. Convenciones de franquiciados
7.3.3. Seminarios de formación y reciclaje
7.3.4. Información en la red
7.3.5. Servicios de asistencia


8. FACTORES DE ÉXITO EN EL NEGOCIO DE FRANQUICIAS

8.1. Factores de éxito para el franquiciador y la red de establecimientos franquiciados
8.1.1. Control de gestión en la franquicia
8.1.2. Factores que favorecen el control de gestión de la red de franquicia
8.1.3. Factores que inducen al fracaso de la red de franquicia
8.2. Factores de éxito para el establecimiento franquiciado


BLOQUE 2: DIRECCIÓN DE EMPRESAS


DIRECCIÓN ESTRATÉGICA


1. COMPETITIVIDAD Y MANAGEMENT ESTRATÉGICO


1.1. Introducción
1.2. Competitividad empresarial y ventajas competitivas
1.3. La ventaja competitiva y la generación de valor añadido
1.4. El pensamiento estratégico
1.5. Política, planificación y estrategia de adaptación en un entorno competitivo
1.6. Previsión, prospectiva y métodos de escenarios
1.7. El análisis estratégico
1.8. La estrategia y sus componentes como origen del sistema de objetivos de la
empresa


2. ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA ESTRATÉGICA


2.1. Visión, misión y valores de empresa
2.2. La cultura de empresa y la estrategia
2.3. Organización, estructura y estrategia
2.4. Las decisiones estratégicas
2.5. Toma de decisiones estratégicas
2.6. Niveles de planificación y decisión estratégica
2.7. Las unidades estratégicas de negocio en grupos empresariales


3. ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL DE LA EMPRESA Y EL ENTORNO
ESPECÍFICO



3.1. Análisis del entorno general de la empresa
3.2. Análisis del entorno específico de un sector
3.3. El entorno competitivo: análisis de Porter
3.4. Amenazas de ingreso de nuevos competidores
3.5. Rivalidad entre los competidores existentes
3.6. Amenaza de productos sustitutivos
3.7. Poder de negociación de los clientes
3.8. Poder de negociación de los proveedores


4. DIAGNÓSTICO INTERNO Y DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

4.1. Análisis funcional y diagnóstico interno
4.2. Perfil estratégico de la empresa
4.3. La cadena de valor
4.4. Diagnóstico estratégico: modelos de matrices/cartera
4.5. Posición competitiva -madurez o matriz A.D.L.


5. POLÍTICAS DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO EMPRESARIAL

5.1. Estrategias genéricas competitivas
5.2. Formas de crecimiento empresarial
5.3. Integración vertical y diversificación
5.4. Estrategias de internacionalización y globalización de la empresa
5.5. Alianzas estratégicas
6. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DE GESTIÓN
6.1. El benchmarking como herramienta estratégica de gestión
6.2. Calidad total y mejora continua
6.3. Gestión de la innovación
6.4. El papel de las nuevas tecnologías en los cambios de la gestión
6.5. La gestión del conocimiento en la organización

EL TRABAJO EN EQUIPO


1. EL TRABAJO EN EQUIPO


1.1. Importancia del trabajo en equipo
1.2. Qué es el trabajo en equipo
1.3. Diferencia entre equipo y grupo
1.4. Actitudes y habilidades sociales
1.5. Fases para la formación de un equipo
1.6. Roles en un equipo de trabajo
1.7. Tipos de equipos


2. TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO


2.1. La motivación
2.2. Teorías de la motivación
2.3. El liderazgo


3. TOMA DE DECISIONES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. CAMBIO
ORGANIZACIONAL


3.1. Concepto de toma de decisiones
3.2. Modelo de toma de decisiones
3.3. Resolución de conflictos
3.4. El cambio organizacional


4. TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO. REUNIONES DE TRABAJO. MOTIVACIÓN laboral

4.1. Técnicas de trabajo en equipo
4.2. Reuniones de trabajo
4.3. Motivación laboral

PROTOCOLO Y ETIQUETA EN EVENTOS

1. EL PROTOCOLO


1.1. Definición.
1.2. Clasificaciones.
1.3. Tipos de eventos.
1.4. El protocolo aplicado a la empresa.
1.5. Las precedencias.
1.6. Correspondencia protocolar.


2. LA ETIQUETA


2.1. Introducción.
2.2. Etiqueta masculina.
2.3. Etiqueta femenina.
2.4. Tratamiento.
2.5. Presentaciones y saludo.

3. EL BANQUETE


3.1. Etapas en la organización del banquete.
3.2. El ceremonial.


4. PROTOCOLO INTERNACIONAL


4.1. Tipos de protocolo internacional.
4.2. Unión Europea.
4.3. ONU.
4.4. Japón.
4.5. China.


RESPONSABILIDAD SOCIAL


1. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL


1.1. Qué es una organización responsable socialmente
1.2. Por qué implantar la responsabilidad social en las organizaciones
1.3. Áreas que componen las políticas de responsabilidad social
1.3.1. Ética, cultura y valores en la organización
1.3.2. Actuaciones en la cadena de valor
1.3.3. Inversión socialmente responsable
1.3.4. Innovación responsable
1.3.5. Los Recursos Humanos y la RSE
1.3.6. Políticas de acción comunitaria y medioambiental
1.3.7. Eficiencia energética y cambio climático
1.4. Definición de la estrategia de RSE
1.4.1. Plan de Responsabilidad Social


2. ORGANISMOS INTERNACIONALES Y BUENAS PRÁCTICAS EN RSE


2.1. Elección de un estándar u organismo internacional para la difusión de las
prácticas de RSE en la empresa
2.2. El Pacto Mundial de las Naciones Unidas
2.2.1. Contenido
2.2.2. Principios
2.2.3. Pacto Mundial como organización
2.2.4. ¿Cómo pueden participar las empresas en el Pacto Mundial de Naciones
Unidas?
2.3. Las directrices de la OCDE para empresas multinacionales
2.3.1. Principios
2.3.2. Empleo y relaciones laborales
2.3.3. Medioambiente
2.3.4. Lucha contra la corrupción
2.3.5. Funcionamiento
2.4. La OIT y los derechos del trabajador


3. ESTÁNDARES INTERNACIONALES Y SISTEMAS DE GESTIÓN


3.1. Introducción
3.2. Institute of social and ethical accountability (Norma AA1000)
3.2.1. El ISEA
3.2.2. Norma AA1000
3.2.3. Ventajas de adoptar la Norma AA1000
3.3. Global Reporting Initiative (Normas GRI)
3.3.1. El GRI
3.3.2. Las guías GRI
3.3.3. La elaboración de memorias de sostenibilidad
3.3.4. Fases en la elaboración de la Memoria de sostenibilidad
3.3.5. Herramientas de GRI
3.4. ISO 26000
3.4.1. Características
3.4.2. Cómo aplicar la ISO 26000
3.4.3. Equivalencia de ISO 26000 con otros estándares internacionales
3.5. SGE21: Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable de Forética
3.5.1. Contenido de la norma SGE21
3.5.2. Ventajas
3.5.3. Certificación
3.6. AENOR: Norma UNE 165010 EX, “Ética. Sistema de gestión de Responsabilidad
Social de la Empresa”
3.7. AENOR: Certificación Gestión de la Responsabilidad Social. SR10 IQNET
3.8. AENOR: Empresa Familiarmente Responsable (EFR)
3.8.1. Contenido del modelo EFR
3.8.2. Fases para la implantación del Modelo EFR
3.8.3. Las políticas EFR
3.8.4. Proceso de certificación
3.9. AENOR: Certificación de Sistemas de gestión de eventos sostenibles ISO 20121
3.10. AENOR: Gestión de la Accesibilidad Universal UNE 17001


4. CASOS DE ÉXITO EN LA IMPLANTACIÓN DE POLÍTICAS DE RSE


4.1. Introducción
4.2. “Garrotxa Lider” y ADRINOC: Elaboración de un Informe según las normas GRI
4.3. Aceite de oliva ecológico extra virgen LUQUE: Proyecto “CO2 Verificado”
4.4. DKV: Implantación de un sistema de gestión ética y socialmente responsable
(SGE21)
4.5. AstraZeneca: Gestión Medioambiental
4.6. Cemex: Informe de desarrollo sustentable (ISO 26000)


5. SITUACIÓN ACTUAL DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL


5.1. España
5.1.1. Evolución de la RSE en España
5.1.2. Estrategia Española de Responsabilidad Social de las Empresas (2014-2020)
5.1.3. La RSE en grandes empresas
5.1.4. La RSE en Pymes
5.1.5. La Iniciativa RSE-PYME del ICO
5.1.6. Observatorio RSC y otros observatorios de comunidades autónomas
5.2. Europa
5.2.1. Divulgación de Información en Grandes empresas
5.2.2. Responsabilidad Social y Pymes
5.3. Estados Unidos
5.4. Hispanoamérica


6. EL DESARROLLO SOSTENIBLE Y MEDIOAMBIENTE


6.1. El desarrollo sostenible
6.2. Actores básicos del desarrollo sostenible
6.3.Instrumentos utilizados por la empresa para el logro de un desarrollo sostenible y
la protección ambiental
6.3.1. ISO 14000
6.3.2. Sistema Comunitario de Gestión y Auditoría medioambientales (EMAS)
6.3.3. Etiqueta Medioambiental
6.4. Memorias e Informes de sostenibilidad
6.5. La triple cuenta de resultados


7. FUTURO Y TENDENCIAS


7.1. Impacto de la Responsabilidad Social en el crecimiento económico
7.2. Los beneficios de la sostenibilidad
7.3. Unificación de estándares y normas a nivel internacional
7.4. Los retos de la RSE


BLOQUE 3: HABILIDADES DIRECTIVAS
DELEGACIÓN


1. LA DELEGACIÓN


1.1. Importancia de la delegación
1.2. En qué consiste
1.3. Actitudes ante el trabajo
1.4. Gestión del tiempo


2. TIPOS DE TAREAS


2.1. Priorización de las tareas.
2.2. Tipos de tareas.
2.3. Ley de Pareto.
2.4. Criterio ABC.
2.5. Qué tareas delegar.


3. VENTAJAS Y OBSTÁCULOS A LA DELEGACIÓN


3.1. Ventajas.
3.2. Temor o desconocimiento en los directivos.
3.3. Reticencias por parte de los empleados.
3.4. Superación de los obstáculos.


4. PROCESO DE DELEGACIÓN


4.1. Identificar cuándo es necesaria.
4.2. Asumir una actitud adecuada antes de delegar.
4.3. Seleccionar las tareas a delegar.
4.4. Poner prioridades en las tareas seleccionadas.
4.5. Elegir la persona en la que delegar.
4.6. Implementar la delegación.
4.7. Realizar el seguimiento.
4.8. Recomendaciones finales.


GESTIÓN DEL CAMBIO


1. ¿QUÉ ES EL CAMBIO?


1.1. Introducción
1.2. Tipos de cambio
1.3. Objetivos del cambio
1.4. Fuerzas que crean la necesidad del cambio


2. MODELOS Y DINÁMICA DEL CAMBIO


2.1. Introducción
2.2. Modelo de Lewin
2.3. Modelo sistémico
2.4. Desarrollo organizacional


3. RESISTENCIA AL CAMBIO


3.1. Introducción
3.2. Resistencia individual
3.3. Resistencia organizacional
3.4. Recomendaciones para superar la resistencia al cambio


4. PLANIFICACIÓN DEL CAMBIO


4.1. Introducción
4.2. Roles
4.3. Condicionantes
4.4. Fases del proceso del cambio planificado


REUNIONES EFICACES


1. CONCEPTOS BÁSICOS


1.1. La reunión puede ser un ladrón de tiempo.
1.2. Qué es una reunión.
1.3. Requisitos para que una reunión sea eficaz.
1.4. Funciones del director de la reunión.
1.5. Participantes.
1.6. Otros aspectos a tener en cuenta.


2. TIPOS DE REUNIONES


2.1. Según su finalidad.
2.2. Reuniones Informativas.
2.3. Reuniones Consultivo-Deliberativas.
2.4. Reuniones Formativas.
2.5. Reuniones Decisorias.
2.6. Por el número de participantes.


3. FASES Y DESARROLLO DE UNA REUNIÓN


3.1. Introducción.
3.2. Análisis y estudio de su necesidad.
3.3. Fase de Preparación.
3.4. Inicio de la reunión.
3.5. Desarrollo de la reunión.
3.6. Final de la reunión.
3.7. Seguimiento de los acuerdos.


4. DECÁLOGO DEL BUEN COMUNICADOR


4.1. Introducción.
4.2. Tener claro el objetivo al iniciar la comunicación.
4.3. Exprésate en positivo.
4.4. Céntrate en el otro.
4.5. Haz rapport.
4.6. No hagas presuposiciones.
4.7. No confundas los hechos con las interpretaciones de los hechos.
4.8. Evita rellenar la información omitida por el otro con tu información.
4.9. No te precipites.
4.10. Verifica lo que escuchas.


GESTIÓN DEL TIEMPO


1. EL TIEMPO


1.1. Introducción.
1.2. Mitos sobre el tiempo.
1.3. Características básicas del tiempo.
1.4. Leyes aplicables al tiempo.


2. TIPOLOGÍA DE TAREAS


2.1. Priorización y tratamiento de las tareas.
2.2. Tipos de tareas.
2.3. Recomendaciones.


3. LADRONES DE TIEMPO


3.1. Introducción.
3.2. Visitas inoportunas.
3.3. Reuniones.
3.4. Teléfono.
3.5. Correo electrónico.
3.6. Dejar las cosas para después.
3.7. No saber decir No.
3.8. Perfeccionismo.


4. GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO


4.1. Introducción
4.2. Factores que influyen en la gestión eficaz del tiempo.
4.3. Gestión reactiva, activa y proactiva.
4.4. Motivación.
4.5. Planificar y programar.
4.6. El programa diario: la agenda.
4.7. Nuevas tecnologías.


TOMA DE DECISIONES


1. CONCEPTOS BÁSICOS


1.1. Importancia de la toma de decisiones.
1.2. Conceptos básicos.
1.3. El proceso de toma de decisiones.
1.4. Tipos de decisiones de gestión.
1.5. Variables que inciden en la toma de decisiones.
1.6. Modelo racional de toma de decisiones.
1.7. Otros modelos de toma de decisiones.


2. TOMA DE DECISIONES


2.1. Dinámica de la toma de decisiones.
2.2. Toma de decisión individual.
2.3. Fases en la toma de decisión individual.
2.4. Toma de decisión en grupo.
2.5. Formas de tomar una decisión en grupo.
2.6. El consenso.
2.7. Seguimiento y control de las decisiones tomadas.
2.8. Dirección participativa.
2.9. Empowerment o empoderamiento.
2.10. Diferencias culturales.


3. TÉCNICAS DE TRABAJO EN GRUPO


3.1. Introducción.
3.2. Brainstorming o tormenta de ideas.
3.3. Grupo Nominal.
3.4. Delphi.
3.5. Phillips 6-6.
3.6. Técnicas para fomentar la participación.