Aspectos prácticos legales de la calidad en el servicio
- Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
- Aprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público.
- Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente y de los trabajadores que prestan el servicio, de manera que se distingan y conozcan las normas de calidad.
- Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente, para desarrollar su carrera profesional en el sector, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor.
UD1. Calidad y Servicio: Algunas Definiciones.
1.1. Calidad y Servicio: Aspectos Generales.
1.2. El Cliente y su Percepción del Servicio.
1.3. Las Empresas de Servicios.
1.4. Estrategias de las Empresas de Servicios.
1.5. La Comunicación y las Normas de Calidad.
UD2. La Caza de Errores.
2.1. Introducción.
2.2. Hacerlo Bien a la Primera.
2.3. El Cero Defectos pasa también por una Caza Implacable de Errores.
UD3. Medir la Satisfacción del Cliente.
3.1. Introducción.
3.2. Valor para el Cliente.
3.3. Satisfacción del Consumidor.
3.4. Las Encuestas de Satisfacción.
3.5. Las Cartas de Reclamación: una Fuente de Beneficios.
3.6. La Opinión Ajena.
UD4. ¿Cómo lanzar un programa de Calidad?.
4.1. Introducción.
4.2. El Diagnóstico: un Punto de Partida Ineludible.
4.3. A la búsqueda del cero defectos.
4.4. Reconsideración del Servicio Prestado.
4.5. Un Tronco Común de Excelencia para varias ramas del Servicio.
UD5. El Teléfono.
5.1. Introducción.
5.2. Preparación Técnica.
5.3. Preparación Táctica.
5.4. Desarrollo Práctico o Técnica del uso del teléfono.
5.5. Algunas Recomendaciones al hablar por teléfono.
UD6. Ejemplos de Mala Calidad en el Servicio.
6.1. Aeropuerto.
6.2. Banco.
6.3. Supermercado.
6.4. Las Tarjetas de Crédito.
6.5. Empresa de Mantenimiento.
6.6. Hotel.
6.7. Empresa de Alquiler de Coches.
6.8. Un Concesionario Mercedes- Benz.
6.9. Un Juego de Salón que termina en el lugar de partida.
6.10. Una Agencia de Seguros.
6.11. Unos Informativos.
6.12. La Catástrofe de Chernobyl: Diferencias Culturales.
6.13. Una Caldera ruidosa.
6.14. Un Instituto de Estadística.
6.15. Una Tienda de Muebles.
Cursos relacionados
- Curso Básico de Monitor/a de Atención al Alumnado en Comedores Escolares
- Tratamiento con Anticoagulantes
- Técnicas de Inmovilización, Movilización y Traslado de Pacientes
- Seguridad en la Empresa: Socorrismo y Primeros Auxilios
- Riesgos Específicos del Sector Químico
- Riesgos Específicos del Sector Agrario
- Prevención de Riesgos Laborales. Nivel Básico en el Sector Químico
- Laboratorio de Urgencias
- Enfermería Quirúrgica
- Contención Mecánica en Pacientes Agresivos
- Alergias Alimentarias
- Actuación de Enfermería en Urgencias
- Las Enfermedades Autoinmunes para los Téc. Sup. en Laboratorios de Diagnóstico Clínico
- La Unidad de Urgencias Pediátricas. Actuaciones del DUE
- Gestión del Área de Trabajo en el Gabinete Bucodental
- El técnico en cuidados auxiliares de enfermería en la unidad de urgencias
- Aspectos prácticos legales de la calidad en el servicio
- Citología del tracto genital femenino y de la glándula mamaria
- Actuación del Técnico en Cuidados Aux. Enfermería ante un Niño Crítico
- Actuación del Técnico en Cuidados Aux. Enfermería ante un Niño Crítico
- Dietética y manipulación de alimentos
- Cuidados enfermeros en la unidad de quemados
- Cuidados enfermeros en la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI)
- Cuidados auxiliares de enfermería en Pediatría
- Alteraciones psíquicas en personas mayores
- Actualización en la planificación familiar
- Manipulación y Traslado de Pacientes
- Manipulación de Alimentos
- Restauración en Servicios Hospitalarios
- Salud Pública y Comunitaria para Médicos y Personal de Enfermería
- Intervención en Drogodependencia
- Patología neurológica para logopedas
- Odontopediatría en Atención Primaria
- Planificación de Menús y Dietas Especiales
- Nociones Básicas de Fiscalidad
- Educación para la Salud
- Nóminas, seguridad social y contratación en Instituciones Sanitarias
- Movilización del paciente
- Funciones administrativas en Centros Sanitarios
- Aplicaciones informáticas de administración de recursos humanos
- Alergias Alimentarias
- Actividades Prácticas para Personas Mayores
- Actuación del Técnico en Cuidados Aux. Enfermería ante un Niño Crítico
- Atención Higiénica en Instituciones Sociosanitarias para TCAE
- Atención y Cuidados a Enfermos de Alzheimer
- Actualización en la planificación familiar
- Funciones administrativas en Centros Sanitarios
- Emergencias sanitarias
- Primeros auxilios
- Prevención de riesgos sanitarios
- El Celador en el Área de Urgencias
- El duelo y la atención funeraria
- El duelo
- Curso Básico de Monitor/a de Atención al Alumnado en Comedores Escolares
- El cuidado en el entorno familiar. Formación para cuidadores de personas en situación de dependencia
- Cuidados auxiliares básicos de enfermería
- Cuidados en el Anciano. Aparato Locomotor
- Cuidados Paliativos: Atención Integral al Paciente Terminal
- Cuidados Materno- Ginecológicos
- Cuidados enfermeros en quirófano
- Cuidados enfermeros en la Unidad de hemodiálisis
- Cuidados auxiliares de enfermería en residencias de personas mayores
- DUE en Urgencias Pediátricas
- TCAE en la Unidad de Quemados
- PRL Nivel Básico en el Sector Agrario
- RCP básica y primeros auxilios
- TCAE en la Unidad de Quemados
- TCAE en la Unidad de Cuidados Intensivos
- TCAE en Urgencias Pediátricas
- TCAE en hemodiálisis
- TCAE en el Área Quirúrgica
- TCAE en el Servicio de Esterilización
- El técnico en cuidados auxiliares de enfermería en la unidad de urgencias
- Cuidados y Técnicas Básicas de Enfermería en la Unidad de Urgencias
- Cuidados Auxiliares Enfermería ante las urgencias Pediátricas más frecuentes
- El Celador en el Área de Urgencias
- Prevención de Úlceras y Escaras para TCAE
- Cuidados Auxiliares de Enfermería en el Área de Urgencias
- Atención Higiénica en Instituciones Sociosanitarias para TCAE
- Análisis de las características Anatomosensoriales Auditivas
- CURSO SUPERIOR EN DIETÉTICA Y NUTRICIÓN
- Experto en dietética y nutrición
- Experto en elaboración de dietas/dietoterapia
- Experto en Alimentación materno-infantil
- Experto en nutrición en la práctica deportiva
- Experto en dietética y nutrición en la 3ª edad
- Dietética y nutrición
- Primeros auxilios para auxiliares
- Primeros auxilios en el centro educativo
- Primeros auxilios
- Atención alimentaria en Instituciones Sociosanitarias
- Gestión de la documentación sanitaria
- El profesional del servicio de teleasistencia
- La fiebre en Pediatría y sus complicaciones
- Intervención en Drogodependencia
- El técnico en cuidados auxiliares de enfermería en la unidad de urgencias
- El niño crítico
- Cuidados y técnicas básicas de enfermería en la Unidad de Urgencias
- El rol del técnico en Cuidados Auxiliares de enfermería
- Cuidados Auxiliares Enfermería ante las urgencias Pediátricas más frecuentes
- Actuación del técnico en cuidados auxiliares de enfermería ante un niño crítico
- Guía básica del auxiliar en el gabinete bucodental
- El Rol del Técnico en Cuidados Auxiliares de enfermería
- El tecnico en cuidados auxiliares de enfermeria en la unidad de urgencias
- Curso de Primeros Auxilios
- Vigilancia epidemiológica en Salud Bucodental
- Curso de Primeros Auxilios