Gestión de la atención al cliente/consumidor

Referencia: 16-13 Duración: 77 horas

- Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.

- Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.

Tema 1: Procesos de atención al cliente/consumidor: - Concepto y características de la función de atención.

Tema 2: Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente.

Tema 3: Aspectos legales en relación con la atención al cliente.

 

Los contenidos de esta acción formativa UF0036 (perteneciente al módulo formativo MF0241_2 Asociados a la unidad de competencia UC0241_2) se han elaborado siguiendo lo establecido en el R.D. 1377/2008, de 1 De agosto que regula el certificado de profesionalidad actividades de venta.