Gestión de la atención al cliente/consumidor

Referencia: 16-13 Duración: 60 horas Metodología: Online

Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. c2: aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.

 

Tema 1: Procesos de atención al cliente/consumidor: - Concepto y características de la función de atención

 

Tema 2: Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente.

 

Tema 3: Aspectos legales en relación con la atención al cliente.

 

 

 

 

 

Buscar otro curso