Marketing para PYMES

Referencia: AP5020 Duración: 40 horas Metodología: Online


  • Adquirir conocimientos sobre el manejo de las políticas de marketing y su adecuada utilización para la satisfacción de los clientes y para la maximización del beneficio empresarial.
  • Conocer los productos y su clasificación, el ciclo de vida de los mismos y la fijación de precios a la hora de competir con el resto de empresas.
  • Adquirir conocimientos de mercado, diferenciación, segmentación, posicionamiento e imagen a los trabajadores, para que puedan utilizarlos en las tareas de gestión de marketing y las distintas posibilidades cuantitativas y cualitativas de investigación de mercados.
  • Conocer técnicas como la promoción de ventas, el punto de venta, la publicidad y las relaciones públicas para facilitar la entrada y mantenimiento en el mercado.
  • Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
  • Aprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público.
  • Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente y de los trabajadores que prestan el servicio, de manera que se distingan y conozcan las normas de calidad.
  • Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente, para desarrollar su carrera profesional en el sector, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor.

UD1. El Marketing.

    1.1. Introducción.
    1.2. Principios y fundamentos del Marketing.
    1.3. Conceptos del Marketing.
    1.4. Desarrollo del Marketing.

UD2. Determinantes del Marketing.

    2.1. Introducción.
    2.2. El consumidor.
    2.3. El comprador.
    2.4. La demanda.
    2.5. El mercado.
    2.6. La competencia.
    2.7. La empresa.
    2.8. El marco Socio-Económico, el marco Político-Legal, la Coyuntura.

UD3. Instrumentos del Marketing I.

    3.1. Introducción.
    3.2. El producto.
    3.3. El precio.

UD4. Instrumentos del Marketing II.

    4.1. La promoción.
    4.2. El punto de venta.
    4.3. La distribución.
    4.4. La comunicación.

UD5. La dirección de Marketing.

    5.1. Introducción.
    5.2. La dirección estratégica de mercado.
    5.3. Planificación estratégica.

UD6. Implantación de los planes operativos y revisión y control de los resultados.

    6.1. Implantación de los planes de operación.
    6.2. Revisión y control de resultados.

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