Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Referencia: 16-1BIS Duración: 60 horas Metodología: Online

APLICAR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE ATENCIÓN / ASESORAMIENTO AL  CLIENTE.

APLICAR TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN, TANTO MANUALES COMO INFORMÁTICAS.

MANEJAR COMO USUARIO APLICACIONES INFORMÁTICAS DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DE CLIENTES O BASE DE DATOS Y APLICAR PROCEDIMIENTOS QUE GARANTICEN LA INTEGRIDAD, SEGURIDAD, DISPONIBILIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN ALMACENADA.

 

Tema 1: Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor

 

1. Información del cliente

 

2. Archivo y registro de la información del cliente

 

3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.

 

4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario

 

5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes

 

6. Confección y presentación de informes

 

Tema 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores.

 

1. Modelo de comunicación interpersonal

 

2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades

 

3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial

 

4. Expresión verbal

 

5 Comunicación no verbal

 

6. Empatía y asertividad

 

7. Comunicación no presencial

 

8. Comunicación escrita

 

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