Técnicas de venta

Referencia: 16-2BIS Duración: 77 horas

- Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinta de internet.

- Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.

- Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.

Tema 1. Procesos de venta.

1 - Tipos de venta:

2 - Fases del proceso de venta:

3 - Preparación de la venta:

4 - Aproximación al cliente:

5- Análisis del producto/servicio:

 

Tema 2. Aplicación de técnicas de venta.

1- Presentación y demostración del producto/servicio.

2 - Demostraciones ante un gran número de clientes.

3 - Argumentación comercial:

4 - Técnicas para la refutación de objeciones.

5 - Técnicas de persuasión a la compra.

6 - Ventas cruzadas:

7- Técnicas de comunicación aplicadas a la venta:

8- Técnicas de comunicación no presenciales:

 

Tema 3. Seguimiento y fidelización de clientes.

1 - La confianza y las relaciones comerciales:

2 - Estrategias de fidelización:

3- Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.

4- Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (crm).

 

Tema 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.

1 - Conflictos y reclamaciones en la venta.

2 - Gestión de quejas y reclamaciones.

3 - Resolución de reclamaciones.

 

Este curso está disponible de forma privada con un total de 77 horas.