Curso de especialización en coaching, técnicas de motivación laboral y PNL

Referencia: EM4 Duración: 60 horas Metodología: Online

Este curso de especialización permite al alumnado adquirir los conocimientos
necesarios para el ejercicio profesional del coaching con PNL, además de
proporcionarle una visión estratégica sobre las relaciones humanas enfocadas a la
motivación de los activos humanos de la organización y de su implicación en la misma.
El curso capacitará al alumnado en las siguientes competencias:

  • Diferenciación de los tipos de mentoring, y las diferencias fundamentales entre coaching y mentoring, haciendo hincapié en las ventajas de ambas disciplinas frente a otro tipo de entrenamientos.
  • Distinción entre los distintos procesos y tipos de coaching, así como las diferentes herramientas que un coach puede emplear, las competencias que se le atribuyen y el proceso de capacitación de un coach.
  • Conocimiento de los conceptos básicos acerca de la motivación y la satisfacción, proporcionando teorías de variados autores, así como diferentes técnicas que se pueden emplear a la hora de motivar a los empleados de una empresa.
  • Aportaciones de la PNL a la comunicación, teniendo en cuenta sus componentes, las claves para una buena comunicación PNL y los sistemas de representación sensorial, para así vencer las resistencias en la conversación salvando las presuposiciones en nuestro lenguaje y cambiando la percepción frente a diferentes temas.

UD1. Calidad y Servicio: Algunas Definiciones.

    1.1. Calidad y Servicio: Aspectos Generales.
    1.2. El Cliente y su Percepción del Servicio.
    1.3. Las Empresas de Servicios.
    1.4. Estrategias de las Empresas de Servicios.
    1.5. La Comunicación y las Normas de Calidad.

UD2. La Caza de Errores.

    2.1. Introducción.
    2.2. Hacerlo Bien a la Primera.
    2.3. El Cero Defectos pasa también por una Caza Implacable de Errores.

UD3. Medir la Satisfacción del Cliente.

    3.1. Introducción.
    3.2. Valor para el Cliente.
    3.3. Satisfacción del Consumidor.
    3.4. Las Encuestas de Satisfacción.
    3.5. Las Cartas de Reclamación: una Fuente de Beneficios.
    3.6. La Opinión Ajena.

UD4. ¿Cómo lanzar un programa de Calidad?.

    4.1. Introducción.
    4.2. El Diagnóstico: un Punto de Partida Ineludible.
    4.3. A la búsqueda del cero defectos.
    4.4. Reconsideración del Servicio Prestado.
    4.5. Un Tronco Común de Excelencia para varias ramas del Servicio.

UD5. El Teléfono.

    5.1. Introducción.
    5.2. Preparación Técnica.
    5.3. Preparación Táctica.
    5.4. Desarrollo Práctico o Técnica del uso del teléfono.
    5.5. Algunas Recomendaciones al hablar por teléfono.

UD6. Ejemplos de Mala Calidad en el Servicio.

    6.1. Aeropuerto.
    6.2. Banco.
    6.3. Supermercado.
    6.4. Las Tarjetas de Crédito.
    6.5. Empresa de Mantenimiento.
    6.6. Hotel.
    6.7. Empresa de Alquiler de Coches.
    6.8. Un Concesionario Mercedes- Benz.
    6.9. Un Juego de Salón que termina en el lugar de partida.
    6.10. Una Agencia de Seguros.
    6.11. Unos Informativos.
    6.12. La Catástrofe de Chernobyl: Diferencias Culturales.
    6.13. Una Caldera ruidosa.
    6.14. Un Instituto de Estadística.
    6.15. Una Tienda de Muebles.