CERRAR X

Comercialización del servicio de alojamiento rural

Referencia: V476 Duración: 40 horas Metodología: Online

     

  • Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
  • Aprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público.
  • Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente y de los trabajadores que prestan el servicio, de manera que se distingan y conozcan las normas de calidad.
  • Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente, para desarrollar su carrera profesional en el sector, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor.

    •  

UD1. Calidad y Servicio: Algunas Definiciones.

 

     

  • 1.1. Calidad y Servicio: Aspectos Generales.

    1.2. El Cliente y su Percepción del Servicio.

    1.3. Las Empresas de Servicios.

    1.4. Estrategias de las Empresas de Servicios.

    1.5. La Comunicación y las Normas de Calidad.

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UD2. La Caza de Errores.

 

     

  • 2.1. Introducción.

    2.2. Hacerlo Bien a la Primera.

    2.3. El Cero Defectos pasa también por una Caza Implacable de Errores.

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UD3. Medir la Satisfacción del Cliente.

 

     

  • 3.1. Introducción.

    3.2. Valor para el Cliente.

    3.3. Satisfacción del Consumidor.

    3.4. Las Encuestas de Satisfacción.

    3.5. Las Cartas de Reclamación: una Fuente de Beneficios.

    3.6. La Opinión Ajena.

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UD4. ¿Cómo lanzar un programa de Calidad?.

 

     

  • 4.1. Introducción.

    4.2. El Diagnóstico: un Punto de Partida Ineludible.

    4.3. A la búsqueda del cero defectos.

    4.4. Reconsideración del Servicio Prestado.

    4.5. Un Tronco Común de Excelencia para varias ramas del Servicio.

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UD5. El Teléfono.

 

     

  • 5.1. Introducción.

    5.2. Preparación Técnica.

    5.3. Preparación Táctica.

    5.4. Desarrollo Práctico o Técnica del uso del teléfono.

    5.5. Algunas Recomendaciones al hablar por teléfono.

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UD6. Ejemplos de Mala Calidad en el Servicio.

 

     

  • 6.1. Aeropuerto.

    6.2. Banco.

    6.3. Supermercado.

    6.4. Las Tarjetas de Crédito.

    6.5. Empresa de Mantenimiento.

    6.6. Hotel.

    6.7. Empresa de Alquiler de Coches.

    6.8. Un Concesionario Mercedes- Benz.

    6.9. Un Juego de Salón que termina en el lugar de partida.

    6.10. Una Agencia de Seguros.

    6.11. Unos Informativos.

    6.12. La Catástrofe de Chernobyl: Diferencias Culturales.

    6.13. Una Caldera ruidosa.

    6.14. Un Instituto de Estadística.

    6.15. Una Tienda de Muebles.

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