Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal

Referencia: 6-18 Duración: 60 horas Metodología: Online

- Programar la actuación en la venta a partir de los objetivos y el posicionamiento de las diferentes empresas de Imagen Personal.

 

- Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen Personal.

 

- Confeccionar los documentos básicos derivados de la actividad de la venta de productos y servicios estéticos aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos.

 

- Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa en Imagen Personal

 

-  Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos.

1. El marketing en el mercado de la estética

- Diferencia entre productos y servicios estéticos.

- Propiedades de los productos cosméticos.

- Naturaleza de los servicios.

- La servucción o proceso de creación de un servicio.

2. El representante comercial o asesor técnico

- Características, funciones, actitudes y conocimientos.

- Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico.

- Las relaciones con los clientes.

- Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.

3. El cliente

- El cliente como centro del negocio.

Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.

- La atención personalizada.

- Las necesidades y los gustos del cliente.

- Motivación, frustración y los mecanismos de defensa.

- Los criterios de satisfacción.

- Las objeciones de los clientes y su tratamiento.

- Fidelización de clientes.

4. Organización y gestión de la venta

- La información como base de la venta.

- Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente

- Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos.

- Normativa vigente.

5. Promoción y venta de productos y servicios de estética

- Etapas y técnicas de venta.

- Factores determinantes del merchandising promocional.

- La venta cruzada.

- Argumentación comercial.

- Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar.

- Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos.

6. Seguimiento y post venta

- Seguimiento comercial.

- Procedimientos utilizados en la post venta.

- Post venta: análisis de la información.

- Servicio de asistencia post venta.

- Análisis de la calidad de los servicios cosméticos.

7. Resolución de reclamaciones

- Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.

- Elementos formales que contextualizar la reclamación.

- Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.

- Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.

- Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.